阿里巴巴合伙人戴珊：勇气是我的“魔法” | DBA Voice · 对话

发布时间：2021-07-14 17:56

“当‘危’和‘机’并存，我们可以看到机会其实在持续出现，危难之中不停地产生新事物。企业总是害怕失去未来的机会，担心错过了会怎么办，特别是对大企业来说，系统性踏空可能是最大的风险，所以企业必须主动创变。而企业的创变从根本上说源于企业家的勇气与敏锐。”

——戴珊

 

 

勇气是我的“魔法”

 

戴珊，阿里巴巴创始人、合伙人之一，2021年阿里集团MMC事业群首任总裁，同时分管阿里集团B类事业群、盒马事业群，并负责统筹阿里集团涉农业务。2019年入选福布斯致敬中国科技领域拼搏的女性排行榜“中国科技女性榜”。同年获选时尚芭莎评选的“建国70年70位优秀女性管理者”。
 
“一个成功的企业家需要具备哪些重要的品质？我觉得是勇敢、真实和责任感。”戴珊不假思索地给出自己的回答。

 

勇气是魔法

 
22年前，作为阿里“十八罗汉”之一，那时的戴珊大概难以想到，自己正在参与缔造一个全球互联网业界的传奇公司。二十余载时光荏苒，从中国供应商到诚信通，从淘宝网到全球速卖通，戴珊一路乘风破浪，亲历阿里在商海中的惊涛骇浪，也收获了劈波斩浪后的功成名就。

 

歌德说，勇气里面有天才、力量和魔法。创业需要勇气，敢于面对失败的未知。
 
戴珊永远记得那个天寒地冻而内心滚烫的日子。1999年冬，大学恩师向她发出了热情邀请：一起回杭州创办一家公司。同时受邀的还有蒋芳、韩敏等几位平时关系要好的同学。
 
恩师坦陈，到底做什么，也只是一个想法，到底会不会成功，也不知道。回杭州的话，大家的工资是每月500块人民币，没有星期天和节假期……
 
戴珊回忆，原本她们可以考虑3天时间再答复，但事实上她们只思索了5分钟就爽快回应：“我们回杭州去，一起去。” 一个人有了梦想与抱负，他就长了光的翅膀。勇气与信任，开启了戴珊的“阿里人生”，她即将插上光耀夺目的翅膀凌空翱翔。
 
“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐呵呵地做。”
 
创业之初，工程学出身的戴珊是“中国供应商”的客服人员，每天工作超过16小时，无论多晚她都给客户回邮件，累了就在办公室钻睡袋里休息。两年后，戴珊开始担任公司销售、用户界面等多个部门的管理层职位。创业者的闯劲和韧性在这个时期得到真真切切的磨练。
 
勇于挑战人性的弱点，仿佛是所有创业者的天性。2008年，戴珊辞任阿里巴巴广州分公司第一任总经理职位，“跳”到淘宝网出任人力资源负责人，这为她2013年出任阿里首席人才官奠定了基础。
 
戴珊坦言，自己工科出身从没做过HR，做事完全是“凭着感觉走”。在淘宝，戴珊曾推出“赛马”机制，力推“内部创业”，激发员工日益低迷的创新热情；她力推“自主晋升”制度，让员工可以自如晋升，且老板没有否决权；她还举办“月例会”、“裸心会”、“淘宝晚会”，“让所有毒草长在阳光下”，让团队更凝心聚力，让员工继续相信梦想、看见价值。
 
每当在旧业务体系中如鱼得水之际，戴珊总乐于逃离“舒适区”，成为新领域的“开荒牛”、“革新者”。
 
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2014年，戴珊转任阿里首席客户服务官，带领新成立的集团客户服务部重新定义“阿里客服”。一年后，阿里陆续推出“极速退款”、“极速退货”、“极速维权”、“芝麻信用”等极致服务体验，让客户赞叹不已。
 
2017年，戴珊履新B2B事业群总裁。其后，她宣布将深度打造数字贸易体系，为全球中小企业打开超万亿的线上交易市场。2021年4月，这位创业者与革新者在新岗位上吹响了震动业界的“MMC集结号”，宣告开辟“近场电商”新战场。
 
戴珊在动员信中说：
 

“创造一个新的商业形态和生活方式是辛苦的，披星戴月将是日常，沙县小吃可能会是陪伴我们最多的夜宵。但青春滚烫，每个人不都在渴望能够全力以赴一次吗？”

——戴珊

 

 
这便是勇往直前、“魔法”加持的小个子女王戴珊给出的答案。
 
创变是基因
 
勇敢，于企业家是创业精神，于企业是创变基石。事实上，自诞生之日起，勇敢和创变就已经是创始团队的人格特质，也是长在阿里骨血里的两大基因。
 
1999年，怀揣着“做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公司”的美好愿景，“阿里巴巴十八罗汉”将各自的闲钱（pocket money）拿出来作为公司的部分启动资金。就这样，戴珊与她的同学们以及蔡崇信，义无反顾成为湖畔时代的“阿里人”。
 
“中国供应商”是阿里B2B的起点，中国铁军是互联网历史上的丰碑。在随后的二十年里，阿里续写出淘宝网、支付宝、菜鸟、阿里云等一个个人们耳熟能详、津津乐道的传奇故事。商业生态体系的形成，进一步提升了阿里的行业敏锐度和组织自省能力，它始终主动创变，对“看不见、看不起、看不懂、来不及”保持高度警惕。
 

“冲击里也蕴藏着重组的新形势，也可以看到随着环境的变化、角色的调整，很多行业出现了一些新的机会。”

——戴珊

 

 
在危难发生时，勇敢与创变可以成为阿里承担社会责任、转危为机的利器。2020年新冠疫情来袭，客观上给了阿里生态业务练兵和团队打磨的一次良机。
 
“我们会看到（新冠）疫情对于整个社会和经济环境并不是毁灭了，而是给我们做了一些调整。”戴珊说，“对很多行业造成冲击，在这些冲击里也蕴藏着重组的新形势，也可以看到随着环境的变化、角色的调整，很多行业出现了一些新的机会。” 
 
疫情期间，阿里使出了多年来积累的几乎所有业务能力，发现问题，解决困难。除了迅速推动10亿元物资捐赠项目外，菜鸟专设医疗物资绿色通道，输入大批海外应急物资；阿里健康依托原本积累的医院医生网，开设在线义诊；支付宝则为所有医护人员建立健康保障金；钉钉联合政府部门推出“在家上课”项目；而“健康码”在杭州市率先推出使用。
 
戴珊指出，疫情期间阿里还针对疫区内客户一直保持沟通。“我们强调和企业在一起、和客户在一起，无论未来怎么样，任何困难阿里与之共担。复工前我们还利用钉钉做了很多客户培训，包括业务、心理、文化沟通、未来方向等。”
 
“危”与“机”并存，疫情加速了整个社会的数字化进程。数字化成了必选项，而非可选项。勇敢和创变再次让阿里抓住了业务重塑、自我完善的重大机会。
 
今年4月，出于对后疫情时代新零售行业的反思与创变，戴珊发布了震动业界的《MMC，吹响集结号！》。在动员信中戴珊说：“这一次，我们将再次打开一个全新的战场；102年，不仅要传承，更要创变。我们会把阿里巴巴集团沉淀的所有能力，投入这个市场。” 
 
实现“百年阿里梦”，阿里像葆有商业信仰与初心一样，保持勇敢和创变的企业基因。

 

他山之石，可以攻玉
 
虽然业务繁忙，戴珊依然非常愿意挤出时间加入长江商学院企业家学者（DBA）课程，因为“跨界”的同学背景，能为个人和企业的创变提供新鲜动力和丰沛资源。
 

“我在很多年前就对长江商学院有所了解，其实这次我也是下了很大的决心才来DBA学习。在整个学习模块里，有很多机会认识各行各业‘跨界’的同学，而且每一次都有机会到其中一位同学的企业里考察调研，这一点特别吸引我。”

 

——戴珊

 

 

在长江的同学里，企业家还可能遇到现在的或者未来的合作伙伴。前不久，同学们参访韵达集团。“韵达是阿里生态中的一位重量级合作伙伴。我们能够看到它从小企业发展到上市公司，也能够看到韵达的发展规划。这对阿里未来与韵达深化合作将有指导意义。”戴珊说。

 

另一方面，长江商学院的世界级教授及DBA特别邀请的专家学者对行业的前瞻与解读，让戴珊感到弥足珍贵。
 

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“海南作为中国自由贸易港，它特殊的地理位置、整体外贸体系及关汇政策，对阿里业务影响很大。长江DBA的教授学者们对海南外贸地位抽丝剥茧式的阐释，让我印象特别深刻。学院组织了顶级师资来为我们详细讲解：譬如，在全球宏观环境下选择海南的原因，目前海南的政策体系是怎样的，对各项政策如何解读，等等。这些前沿分析对我回到日常工作中，在业务推进方面大有裨益。”
 
“来长江学习是多元的，有趣的。”戴珊说，“我因长江而变，长江让我与外面的世界产生了更多有益连接。”


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