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疫情挑战

惊魂15天，疫后再出发

春节是旅游行业的旺季，但今年突如其来的疫情打断了所有从业者的预期。

疫情爆发后，为防止疫情进一步蔓延，国家民航局、铁路局、文化与旅游部等相关部门接连下发通知，明确要求，在一定时间段内可免费退票、停止团队旅游出行、停止包括出境游在内的“机+酒”服务、停止景区营业。

几乎一夜之间，国内旅游业整体陷入了停顿。

吴志祥表示，收到国家有关部门的通知后，同程马上开展退票业务，“数不清的退款订单，我们花了整整15天时间，4000多名同事基本上不眠不休，一直忙到大概大年初七、初八，才基本忙完了。”

吴志祥分享中

“很多同事忙完这个事情都哭了。一方面是因为当时局面非常混乱、压力大；另一方面，是伤心公司要损失那么多钱。”吴志祥表示，春节期间旅游线条的营收是同程重要的支柱之一，因为疫情带来的大规模退票，集团失去了这部分的收入。

毫无疑问，旅游和餐饮是面对疫情影响最快、波及最大的行业，但是同程认为，每退一张票，就是在帮助疫情降低一次出行风险。在解决了数不清的用户的退款以后，尽管长舒了一口气，大家也忽然发现，接下来没有事情可做了。

面对巨大的不确定性，吴志祥敏锐地意识到，改变即将发生——疫情可能会改变人们的生活习惯。过完新年之后，他迅速集结团队，一方面利用包括开晨会等“在家办公三板斧”的方法激发同事们对公司的信任和热情，另一方面，他开始寻找旅游行业的突破口，并且把眼光开始投向行业外，分析出了疫情后值得关注的十大赛道和投资机会。

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直面危机

出现一季度全球唯一盈利OTA

尽管疫情给同程的发展带来了诸多挑战，但吴志祥并不悲观，“2004年我们公司成立，其实当时也是非典刚结束，所以这次疫情来的时候，对同程来讲，我们不会慌张。”

疫情期间，同程集团虽然暂停了旅游业务，但是同时将资金投入到开启直播业务、整合航空与旅游板块、升级品牌、与地方政府广泛开展文旅产业合作、加速孵化创新项目等方面。

在直播业务方面，春节初九，同程就举办了一场面向一万名员工的抖音直播，在直播间讨论集团面临的挑战和下一步的应对之策，由此开启了同程的直播业务。随后，在吴志祥的号召下，一场面向三十万旅游从业者、不间断12小时的直播，在同程商学院的小程序上轰轰烈烈拉开了帷幕。

同程集团逐渐开始踏上“直播+社交电商”的新进程。

“山河无恙直播节”BOSS专场活动，同程集团创始人、董事长吴志祥直播助力“非凡园区YE”

在主营的旅游业方面，4月20日，同程集团宣布启动航空与旅行社两大业务板块的整合，成立同程航空旅游服务集团有限公司，整合集团旗下红土航空、同程国旅和同程旅业三大主体，其中，后两个主体整合后形成了同程旅行社板块。航空与旅游板块的整合，凸显了同程集团立志打造“航空+旅业”产业集群的决心。

在品牌方面，4月22日，同程集团旗下的港股上市公司——同程艺龙启动品牌升级战略，同程旅游APP及同程艺龙小程序更名为同程旅行，并同步启用了全新的LOGO和品牌口号“再出发，就同程”。

在文旅产业合作方面，4月17日，同程集团与内蒙古自治区政府签订战略合作协议，围绕“世界你好、我是内蒙古”智慧平台建设和目的地营销活动的对接、内蒙古疫后旅游复苏计划、同程红土航空精品游专线、同程生活10亿精准扶贫农产品采购、10亿旅游产业投资基金、设立内蒙古大数据与电子商务孵化器等达成了战略合作。

6月15日，同程集团与淮安市文旅局、农业农村局等签订多项战略合作协议，双方就淮安市文旅品牌IP的打造、同程生活仓储物流基地建设、“同程众创空间”的落地等多项内容进行了讨论，期望以“互联网+产业”形式助力淮安市打造“农文旅”产业示范区，推动淮安市当地“农文旅”产业发展。

对于同程在疫情期间的努力，吴志祥表示：“其实这半年我们也是在抗衡。我们诞生在上一次非典疫情时期，我们知道每一次疫情其实都是一次市场格局重新改变的机会。没有疫情，同程永远都是行业老二，有了疫情，同程是会消失还是会再上一个台阶，这个不知道，但至少会有变化。”

课堂现场

经过180天奋战，同程集团的“战疫”努力有了成效，各个板块都出现起色其中，同程集团旗下的港股上市公司同程艺龙，在2020年第一季度成为全球唯一盈利的OTA公司。分析同程集团从逆境走出的原因，吴志祥指出，主要有以下几点：

①同程团队成员的努力

 

②新业务的开辟

 

③微信端入口带来的稳定流量

疫情爆发后，用户长期待在家中，无法外出旅行。为此，很多用户整合了手机中多余的出行APP，不论品牌强弱，只留一个备用，其余全部删掉，由此导致很多旅游类APP丧失流量入口和大量消费群体。相较之下，额外拥有微信端入口的同程在此方面遭受的打击较小。

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多赛道尝试

孵化创新项目，同程的“战疫”秘诀

疫情期间，同程集团额外支出了几十亿，其中有很大一部分，用于支持孵化项目。

孵化项目是同程集团增强自身创新能力、抗风险能力的重要举措。所孵化出的项目将进行企业化运作，同程持股占比约为20%~30%。孵化企业成立后，可加入同程联创营，由同程集团副总裁带队，投入10人以上的同程资本投后团队资源，一对一协助企业建立自身的组织、财务等管理体系。孵化板块上线以来，同程内部已经相继孵化出了同程生活、咪店、巴士管家、习惯熊、岁悦科技、别漾生活、宠宝学院等项目。

同程生活是疫情期间同程集团重点孵化的项目，项目定位于为社区邻居提供精选美食、家居、生活服务的便利店。

同程集团传统的主营业务集中于航空、旅游等板块，缘何为想到切入生鲜电商和社区电商新赛道？

吴志祥表示，一方面是由于疫情期间，居民长期困在家中，线上买菜等需求剧增，生鲜电商和社区电商市场广阔。

“这个可能是一个1000亿美金的赛道，为什么？其实逻辑很简单，每天中国要有1亿人要么订外卖，要么在家就餐。以美团为例，美团现在就已经干到差不多每天4000万人订外卖，一单赚一块钱的规模。”

“未来中国的老百姓吃菜、点菜的事情一定是在手机上完成的。今天‘衣食住行’里唯一没有全程数据化的就是农业了——目前农民这块地里的菜长到什么程度，什么时候丰收，收了以后卖给谁，谁又从产地放到了城市批发市场，批发市场又批给了谁……到现在，国内没有一个企业有这个全程数据，但是‘衣食住行’里其他三个行业都已实现了全程的数据化。未来，在生鲜品类里，肯定有一家公司是挣钱的，做好数字化，我觉得一天挣1亿是起码的。”

另一方面，发展生鲜电商、社区电商业务，也是同程集团巩固商业护城河，抵御美团等跨赛道入侵者的战略选择。

据悉，2017年，美团上线“美团旅行”，正式杀入携程、同程主导的旅游行业竞争赛道。

“我们跟携程竞争，携程投入三倍的时间和资金，这是2014年中国商界很有名的事，我们当时是帐上有1亿人民币的公司，携程有100亿，打了一个季度，但是我们打的时候没想到一个叫美团的做外卖的公司最后跨界到旅游行业了。”吴志祥感慨。

切入生鲜电商、社区电商赛道，势在必行。

疫情期间，同程集团孵化同程生活项目，正式开启生鲜电商、社区电商业务。为推动业务发展，从长三角到珠三角，项目成员耗费大量精力取得江苏、浙江、广东等地的通行证，以进入社区开展工作，并联动腾讯电商，组建仓库、物流、供应链等体系。项目上线至今，同程生活实现了快速发展，目前，团队人数已经由200人增加至2000人，项目估值也已经由最初的1000万元涨到10亿美金，实现了几百倍的增长。

孵化新项目的经历，也使吴志祥对未来公司的发展模式有了新的认识。他表示，未来公司的发展就是定好一个基本的框架，找到公司的核心基因，然后（团队）谁做的工作就算谁的。公司管理者只需要把公司的核心价值——财务、研发等能力扩大，制定好规则，带领团队去执行即可。

以同程为例，同程的基因在于互联网和流量，这要求同程需要找到当下的流量，把流量与同程具体的一个供应链相结合，与同程的平台相结合，这是同程需要考虑的事情。“我们不要做成一个品牌，我们不要做一个具体的事情，我们还是要做平台。”吴志祥谈道。

在主题分享的最后，吴志祥分享了自己在带领同程集团“战疫”的过程中获得的一些体会：

①在一个不确定的世界中，明确自己的能力圈

 

②读书、读人、读世界

 

③友直、友谅、友多闻

吴志祥的分享结束后，DBA同学在现场展开了踊跃提问。在同程集团实践课堂的最后，刘劲教授对本节课堂的主要内容进行了总结。

刘劲教授

刘劲教授指出，同程属于互联网品牌，吴志祥同学分享的案例深刻体现了互联网思维看所有产业的特点。做传统企业的同学，可能会觉得互联网企业的一些做法有些不合常规。因为发展传统实业，一般都强调业务聚焦，相比之下，互联网企业的业务看起来却十分分散，似乎什么行业都能够涉足。

对此，刘劲教授解释，这是因为互联网企业是强调触及信息的企业。

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对于互联网企业而言，物流、支付是关键环节，但最关键的环节是信息流。信息流是什么？互联网企业处理信息的能力都很强，能够区分企业的关键在于，能否抓住流量、抓住用户的注意力，这是互联网企业的本质。因为一旦抓住流量后，企业会发现，有很多种变现的方式，几乎所有的生意都能做。