8月10日，《财富》公布了2020年世界500强榜单，京东集团的排名升至102位，位居中国零售及互联网行业第一、全球互联网行业第三。

京东在零售和互联网行业的快速发展，2016年以来在零售、技术服务、物流等领域精心布局和全面突破。目前，京东正在着力推进集团从中国最大的零售平台向以供应链为基础的技术与服务企业跨越。

王笑松

王笑松同学重点向企业家学者们介绍了京东零售以及京东在全渠道建设方面的探索。

王笑松表示，京东目前的业务主要分为十大板块——零售、数字科技、物流、健康、保险、物流地产、云计算、AI、京东物联合国际化业务。其中，最核心的业务是零售，其他业务多基于零售逐渐发展起来。

京东零售定位为以供应链为基础的友好交易零售平台。其中，“供应链”表明了京东零售对To B业务的重视，而“友好”则体现了京东零售的温度。

王笑松介绍，目前京东零售的主要内涵包括：

①满足消费者多元化需求，帮助行业降本增效

当下，京东零售的业务分To C和To B两个板块。

To C板块是京东零售的传统优势领域，面向消费者的多元化需求，提供全品类的商品和服务。

To B板块主要面向政府机关、军队、医院、央企国企、外资企业等大中型客户，提供企业业务（智能采购）、新通路（京东便利店）、智能供应链等服务，以数据和技术驱动，进行数字化、智能化、平台化的商品流通管理，促进产业链、供应链上中下游的高效协同，助力行业实现降本增效。

②多场景全面触达消费者

王笑松谈到，当下，线上流量去中心化趋势明显。仅仅依靠主站APP，企业已经无法维系销售的高速增长，为此，企业需要不断拓新渠道，构建全渠道零售。以京东开普勒为例，通过开普勒，京东零售向合作伙伴分享商品池，利用自身的供应链能力为不同的平台提供服务。

③自营模式打造核心优势品类

④开放平台满足消费者多元化需求

⑤搭建优质的线上线下生活服务平台

⑥为企业用户创造价值

⑦打造高效、健康、开放的平台生态

除自营之外，京东零售还搭建了风向标、京东好店、护宝锤等第三方平台，推出订单挽留、售后自动化、智能库存、智能客服等服务，通过平台认证给商家背书，帮助商家降低成本、提高效率等，推动商家销售。

⑧保障用户全流程购物体验

在京东零售风控系统上，京东推出京东客服、放心购、宙斯盾系统等产品，应对刷单、职业打假等问题，调整完善规则和服务。

京东智能客服是目前市场上颇具竞争力的产品。王笑松介绍，目前京东智能客服承接了京东50%以上的客户咨询以及服务单量，分担了许多以往归属人工客服的工作。此外，自建物流、自营产品带给智能客服的大量训练场景，也促进了京东智能客服的快速发展。

课堂现场

在京东集团的全渠道零售业务探索方面，王笑松表示，近些年，京东集团不断加码全渠道建设，大力推动线上线下渠道融合，主要原因在于互联网企业流量成本的不断高涨。目前互联网零售获客成本接近300元，互联网金融行业获客成本更是接近1000元。

“线下获客可能比线上获客的成本低，同时我们发现，线下的零售企业也想转型，因为他也觉得线上带来了压力，他希望拥抱互联网，所以这是一个很好的契机。”

另外，王笑松表示，线上零售体验感弱、水米油面等重货品类线上零售成本高等也是线下消费场景不可或缺、线上线下渠道亟需融合的重要原因。

基于以上几点考虑，京东近几年大力推动全渠道零售建设，采取了信息化改造线下流程与操作步骤等在内重要举措，建立全渠道零售生态平台，形成飞轮效应提升全渠道全链路价值。

王笑松表示，未来一段时间内，中国消费市场将总体呈现出存量、分化、叠加的市场特征。

存量：中国目前是全世界最大的零售市场。当前，在疫情冲击下，国内经济增速放缓，社会消费品零售总额下滑，消费市场进入“存量转化为主，增量市场为辅”的阶段；

 

分化：消费分级趋势明显，传统市场将分为“趋优市场”和“大众市场”；

 

叠加：零售行业内，连锁零售、规模化电商、全渠道零售三浪叠加；外延式增长为主，内涵式增长不足，零售行业内部更多的增长将来自于投资并购；中国在业务模式创新及全渠道融合走到世界前列。

总体而言，展望未来，零售行业的核心力量在于全渠道融合带动全行业持续增长。

梅涛

王笑松同学的分享结束后，梅涛博士从京东技术转型图景、智联云在产业互联网的实践等技术层面做了分享。

在京东技术转型图景部分，梅涛表示，当下商业外部环境发生了深刻的变化，以用户为中心、连接人与产品的消费互联网商业模式正逐渐向连接渗透企业内部，以及不同产业、企业之间的产业互联网商业模式转变。

产业互联网巨头公司的市值远高于互联网单一模式企业，基于此，京东对战略定位和企业文化进行了适时地调整升级：

升级战略定位，将以往的“以零售为基础”升级为超越零售的“以供应链为基础”；

 

更新企业使命，将以往To C的“科技引领生活”使命拓展为了结合To C和To B的“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”使命。

在产业互联网的实践部分，梅涛分享了京东技术服务业务的发展情况。

2017年初，京东全面加速向技术转型，技术服务逐渐成为京东继零售、物流、数字科技之后的第四大核心业务。目前京东智联云是京东对外输出技术与服务的核心通道。

京东参访

关于京东技术服务的主要工作内容，梅涛解释为将京东在零售、物流、金融等场景下积累的技术能力，进行组件化和积木式沉淀，并通过上云的方式将相关解决方案赋能客户。

梅涛表示，京东智联云主要是对企业上云的全链路数字化进行全方位服务。

如何实现全链路的数智化？

首先，企业需要实现管理的信息化。对此，智联云为企业提供了ME协同办公系统的支持；

 

其次，企业需要实现业务的数字化，使得数据可追踪、可视化。在此，智联云可以提供包括零售云、物流云、金融云等在内的所有云服务；

 

最后，企业全链路的数智化需要企业实现运营的数字化和智能化。对此，智联云将为企业提供智能操作系统，包括人工智能平台等服务。

傅兵

傅兵从智能物流角度分享了自己的观点。

傅兵提到，消费流量的瓶颈与疫情的冲击，促使企业不断调整优化后端供应链体系。

供应链发生的巨大变化，也对物流行业产生了重大影响，具体表现为以下几个方面：

①供应链的变革：从“分裂”到“融合”

傅兵表示，以数字化为核心的新一轮供应链变革中，一个渠道后面会有一个相对应的供应链，譬如电商部门的电商供应链、直播团队的直播供应链。随着企业线上体量越来越大，整个供应链条开始从割裂走向融合，由“多渠道并行”向“全渠道融合”发展，以更精准、及时、快速地响应“人”的需求。

②物流的变革：从“物流执行”到“供应链管理”

因为有实物流动，物流行业无法实现完全的线上化。未来，物流行业将以用户需求精准满足为出发点，逐渐从执行走向供应链的整体运营，承担更多的规划层面的责任，其关注点也会从“效率”向“效益”转变。

③商业模式变革：从“网络/流程型”到“平台型”

未来，物流行业的商业模式将发生变革，过去网络型和流程型的物流企业将实现融合，以信息技术为驱动力，产出在资源组织、供需匹配等方面更高效、订单容量更大的平台型物流商业模式。

④产品迭代：从“满足需求”到“融入商业”

以往，物流在企业内部属于一个服务性的模块，定位于服务商流。现在，物流开始越来越多地承担商流拓展的功能。外卖就是典型的物流拉动商流的案例。因为有了外卖小哥的服务，中国外卖的商业模式远大于国外外卖的商业模式，虽然外卖最早兴起于国外，但物流形态的创新改变了外卖在中国的发展。

京东参访

傅兵谈到，数字时代，供应链变革带动物流行业发生重大变化，在此背景下，京东物流开始转型：

提出无界物流的概念，帮助客户缩短供应链链条，降低供应链成本；

 

开展智能化运营，由劳动密集型向技术密集型转变；

 

提出3S理论（短链Short chain、智慧Smart、共生Symbiotic），携手合作伙伴共同打造一体化、开放共生的生态平台。

在京东物流的转型中，打造智能物流是其中最重要的事项。

傅兵表示，为构建智能物流，京东物流主要从以下三个层面进行了努力：

①作业层，从劳动密集型转变为技术密集型，从规模的自动化走向智能的无人化，提升效率；

 

②运营层，实现各环节数字化运营，应用AI等智能技术，从局部到全程、从业务到管理，实现全方位价值提升；

 

③决策层，基于数据积累和业务沉淀，搭建中台化应用技术架构，发展云仓，构建物流服务的平台数字化生态体系，形成智能化决策。

京东参访

本次课程模块聚焦数字化浪潮冲击下企业的变革与机遇，在互联网商业框架原理学习之后，王笑松、梅涛和傅兵分别从全渠道零售、技术和智能物流角度阐述了当前京东集团的数智化实践，给企业家学者项目的师生带来了深刻思考。未来，DBA实践课堂将带来更多精彩内容，敬请期待。