周鸿祎：好产品六字诀“刚需、痛点、高频”
发布时间：2015年06月12日
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最近互联网有一个很不好的风气，猫三狗四开始装教主，说我是如何成功的。我经常讲成功是偶然，失败是必然。大家在愚蠢上是有共性的，很多人在失败上会犯同一个错误。当你了解别人的产品是如何失败的，你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。
“+互联网”还是“互联网+”?
大家最近都在谈互联网+，我理解大概有两种用互联网的方法，一种是+互联网，一种是互联网+。
“+互联网”：很多人希望把传统行业跟互联网结合，这是一种术，比如说我在互联网开一个店卖东西，在互联网上打广告，甚至是你在互联网上雇水军黑老周，云计算，大数据，这些做法都叫“+互联网”。因为没有改变某一个行业或者说产品的本质，你只是利用互联网把它改的更加有效率，不会产生爆炸性的指数级的变化。这种做法是传统企业转型互联网最简单的，所以说今天这不在我们的话题之内。
今天热门的“互联网+”是利用互联网的思维，去指导一个产品或者一个行业去改变它的产品体验，看待用户的方式，它和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而产生真正的资源重新配置，产生化学反应甚至是核反应的效果。
连接的力量
过去，很多传统大咖看不上互联网，认为是一群毛孩子忽悠国外VC的钱在国内乱烧。行业里有一位我比较尊重的老朋友丁磊，2000年互联网泡沫破碎，他为了给自己和大家打气弄了一个广告，当年我没有看懂。过了10年我终于理解，那个广告道出了互联网的真谛——网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。
大家今天谈一个词”连接"，你要考虑你的产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人，可以是企业，也可以是信息。只有理解了连接，你才会理解为什么很多行业会被颠覆。Uber为什么这么热，因为它改变了连接关系。为什么微信会比QQ牛，因为他真正把人连在一起。
未来我觉得有两个趋势，一个趋势IOE(Internet of Everything)或者 O2O，我觉得更多的就是面对服务业讲的。利用互联网把很多服务业来进行改造，无论今天的上门服务还是打车、定餐等等所有东西这是一大块。
仅仅一个传感器没有价值，那么如果每一个设备都是智能的，它采集数据，做出一些智能的判断，再把数据反馈到云端，然后云端汇总成大数据，大数据再产生一些结果再反馈给各个智能设备。所以说今天在我的眼里，在IOT的世界里面所有的东西都是手机。
今天所谓的车联网，当你坐车的时候，可能车本身就变成了智能的系统，车有屏幕，车也可以跟你对话。车子里有全套的通信系统，回到家里把手机一放，家里到处都是智能设备，有摄像头，有电视，有音响等各种家电设备。包括你身上穿戴的各种东西，我一直在想能不能做一个可充电的皮带，在皮带里装满了电池。
这里不仅意味着很多的设备可以智能化，最重要的就是很多硬件产品的用户体验将会被重新改变，商业模式会被改变。换句话说，以后大部分产品，特别是3C产品，除了苹果以外，卖硬件赚钱的机会都会没有。以后的很多设备只是会变成连接。
用户还是客户?
很多企业转型互联网，他们恨不得在一夜之间挥刀自宫，结果最后就流血而死。还有很多的企业说“老周，我有大数据”，我说您那一个硬盘的数据，不叫大数据。最重要的就是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。
传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，谁掏钱就是它的客户。它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网。你要建立用户的概念，用户有几个特征。第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性的用你一个什么服务或者产品，连接，交互，这些才是用户的条件。所以做客户容易，做用户难。
如果你有了用户，后续的牌就胡打胡有理。所以用户至上不是一句空话，如果说互联网总结四个字的话我就是用户至上，没有用户的概念怎么连接，所有的连接、大数据等等都是空谈，你就无法建立你的商业模式。
所以很多人一上来就在互联网里怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户，要想想到底有客户关系还是有用户关系。
很多人讲如何和用户交朋友，如何让用户参与，怎么搞社群，这些都没错。这些方法都很好，但是前提是你得有一个产品或者服务，把用户吸引过来。
滴滴和快的的例子，最早他们做的是打车生意，在打车过程中出租车公司会向滴滴付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户，但是它解决了两个问题。打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?打车还是比较高频次的业务，解决了一部分用户或者80%的用户高频、刚需和痛点。
跟这些用户建立连接，这些用户和出租车司机原来没有连接，但是现在和打车软件建立连接以后，有了这么多用户，你发现它再下一步往专车走，天下所有小租车公司，或者说有车愿意出租的人，最后都会成为它的客户。前提是因为它连接了很多用户，所以你去看互联网里很多模式到今天的颠覆，都是用户战胜客户。
道理很简单，因为只有当你拥有了用户，你才能真正在用户的基础之上往后走建立粉丝。有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来，而且以后的生意，我们说每一个企业都会互联网化，这意味着什么，不仅意味着客户用户化，还意味着会成为一个服务业的企业。
无论是行业大佬，还是一个小的创业者，需要做的只有一件事，就是怎么找到一个产品，利用这个产品去吸引用户。
如何让你的产品可以积累用户，可以黏住用户和用户连接，其中最重要的就是体验，但是用户体验是第二步，最重要的就是你要找到一个用户的刚需和痛点，这是我反复强调的。
有人老吹牛说想战略，我告诉你战略就是找到这个用户的痛点和刚需，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。
其实对很多的大企业而言，要忘掉原来的商业模式，要忘掉原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频度，痛点、刚需。这个服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。
“刚需、痛点、高频”
微信今天是一个特别伟大的产品，但是你们看看张小龙曾经讲了微信最早做出来，当时也找了很多的点但是都没有突破，它的突破点是什么呢?摇一摇，那是他们快速获得第一批忠诚用户的点，这是刚需，高频。一个婚介公司是世纪佳缘，但是不是太大，因为你只能找一个，找到了就不能再去了，低频。
Facebook的产品经过不断的演化。刚开始的时候，你的产品不要试图解决所有人的问题，你可能只解决一部分人，你就解决一个最大的问题。消费者选择你的产品是特别简单的，我拿你干什么，给我创造什么价值。回答这个问题，你的公司就成功一半，剩下的就是执行力的问题，持续改进的问题。
很多人写商业计划书的时候容易犯一个错误，老喜欢重论革命形势，或者就是重论各种概念，计划书里说了半天O2O，SNS，闭环，流程，这些话如果你的用户听不懂，投资人也不会投资你。你把他当成一个用户，这个产品面对什么人解决他们什么问题。
今天的BAT不论发布再难用的产品，媒体都会关注。你没有这样的机会，在面对第一批用户的时候，实际上只有两三句话的机会，让用户听了你的话就觉得我想用这个东西。如何让人对你的产品一见钟情，再谈我怎么在产品里做细节和交互体验的提升。超出用户的预期，让用户尖叫，让用户觉得很惊讶，让用户疯狂，让用户变成你的粉丝，这是日久生情。
很多人学互联网模式学歪了，他们学到了很多表象，上门给你送一只鸡，利用大奔找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，是惊喜。但是有一个前提，我是不是每天都要吃鸡，这是不是我的痛点和刚需以及高频。体验没有产品重要。
文章来源：颠覆式创新研习社（有删节）
最近互联网有一个很不好的风气，猫三狗四开始装教主，说我是如何成功的。我经常讲成功是偶然，失败是必然。大家在愚蠢上是有共性的，很多人在失败上会犯同一个错误。当你了解别人的产品是如何失败的，你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。
“+互联网”还是“互联网+”?
大家最近都在谈互联网+，我理解大概有两种用互联网的方法，一种是+互联网，一种是互联网+。
“+互联网”：很多人希望把传统行业跟互联网结合，这是一种术，比如说我在互联网开一个店卖东西，在互联网上打广告，甚至是你在互联网上雇水军黑老周，云计算，大数据，这些做法都叫“+互联网”。因为没有改变某一个行业或者说产品的本质，你只是利用互联网把它改的更加有效率，不会产生爆炸性的指数级的变化。这种做法是传统企业转型互联网最简单的，所以说今天这不在我们的话题之内。
今天热门的“互联网+”是利用互联网的思维，去指导一个产品或者一个行业去改变它的产品体验，看待用户的方式，它和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而产生真正的资源重新配置，产生化学反应甚至是核反应的效果。
连接的力量
过去，很多传统大咖看不上互联网，认为是一群毛孩子忽悠国外VC的钱在国内乱烧。行业里有一位我比较尊重的老朋友丁磊，2000年互联网泡沫破碎，他为了给自己和大家打气弄了一个广告，当年我没有看懂。过了10年我终于理解，那个广告道出了互联网的真谛——网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。
大家今天谈一个词”连接"，你要考虑你的产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人，可以是企业，也可以是信息。只有理解了连接，你才会理解为什么很多行业会被颠覆。Uber为什么这么热，因为它改变了连接关系。为什么微信会比QQ牛，因为他真正把人连在一起。
未来我觉得有两个趋势，一个趋势IOE(Internet of Everything)或者 O2O，我觉得更多的就是面对服务业讲的。利用互联网把很多服务业来进行改造，无论今天的上门服务还是打车、定餐等等所有东西这是一大块。
仅仅一个传感器没有价值，那么如果每一个设备都是智能的，它采集数据，做出一些智能的判断，再把数据反馈到云端，然后云端汇总成大数据，大数据再产生一些结果再反馈给各个智能设备。所以说今天在我的眼里，在IOT的世界里面所有的东西都是手机。
今天所谓的车联网，当你坐车的时候，可能车本身就变成了智能的系统，车有屏幕，车也可以跟你对话。车子里有全套的通信系统，回到家里把手机一放，家里到处都是智能设备，有摄像头，有电视，有音响等各种家电设备。包括你身上穿戴的各种东西，我一直在想能不能做一个可充电的皮带，在皮带里装满了电池。
这里不仅意味着很多的设备可以智能化，最重要的就是很多硬件产品的用户体验将会被重新改变，商业模式会被改变。换句话说，以后大部分产品，特别是3C产品，除了苹果以外，卖硬件赚钱的机会都会没有。以后的很多设备只是会变成连接。
用户还是客户?
很多企业转型互联网，他们恨不得在一夜之间挥刀自宫，结果最后就流血而死。还有很多的企业说“老周，我有大数据”，我说您那一个硬盘的数据，不叫大数据。最重要的就是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。
传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，谁掏钱就是它的客户。它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网。你要建立用户的概念，用户有几个特征。第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性的用你一个什么服务或者产品，连接，交互，这些才是用户的条件。所以做客户容易，做用户难。
如果你有了用户，后续的牌就胡打胡有理。所以用户至上不是一句空话，如果说互联网总结四个字的话我就是用户至上，没有用户的概念怎么连接，所有的连接、大数据等等都是空谈，你就无法建立你的商业模式。
所以很多人一上来就在互联网里怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户，要想想到底有客户关系还是有用户关系。
很多人讲如何和用户交朋友，如何让用户参与，怎么搞社群，这些都没错。这些方法都很好，但是前提是你得有一个产品或者服务，把用户吸引过来。
滴滴和快的的例子，最早他们做的是打车生意，在打车过程中出租车公司会向滴滴付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户，但是它解决了两个问题。打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?打车还是比较高频次的业务，解决了一部分用户或者80%的用户高频、刚需和痛点。
跟这些用户建立连接，这些用户和出租车司机原来没有连接，但是现在和打车软件建立连接以后，有了这么多用户，你发现它再下一步往专车走，天下所有小租车公司，或者说有车愿意出租的人，最后都会成为它的客户。前提是因为它连接了很多用户，所以你去看互联网里很多模式到今天的颠覆，都是用户战胜客户。
道理很简单，因为只有当你拥有了用户，你才能真正在用户的基础之上往后走建立粉丝。有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来，而且以后的生意，我们说每一个企业都会互联网化，这意味着什么，不仅意味着客户用户化，还意味着会成为一个服务业的企业。
无论是行业大佬，还是一个小的创业者，需要做的只有一件事，就是怎么找到一个产品，利用这个产品去吸引用户。
如何让你的产品可以积累用户，可以黏住用户和用户连接，其中最重要的就是体验，但是用户体验是第二步，最重要的就是你要找到一个用户的刚需和痛点，这是我反复强调的。
有人老吹牛说想战略，我告诉你战略就是找到这个用户的痛点和刚需，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。
其实对很多的大企业而言，要忘掉原来的商业模式，要忘掉原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频度，痛点、刚需。这个服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。
“刚需、痛点、高频”
微信今天是一个特别伟大的产品，但是你们看看张小龙曾经讲了微信最早做出来，当时也找了很多的点但是都没有突破，它的突破点是什么呢?摇一摇，那是他们快速获得第一批忠诚用户的点，这是刚需，高频。一个婚介公司是世纪佳缘，但是不是太大，因为你只能找一个，找到了就不能再去了，低频。
Facebook的产品经过不断的演化。刚开始的时候，你的产品不要试图解决所有人的问题，你可能只解决一部分人，你就解决一个最大的问题。消费者选择你的产品是特别简单的，我拿你干什么，给我创造什么价值。回答这个问题，你的公司就成功一半，剩下的就是执行力的问题，持续改进的问题。
很多人写商业计划书的时候容易犯一个错误，老喜欢重论革命形势，或者就是重论各种概念，计划书里说了半天O2O，SNS，闭环，流程，这些话如果你的用户听不懂，投资人也不会投资你。你把他当成一个用户，这个产品面对什么人解决他们什么问题。
今天的BAT不论发布再难用的产品，媒体都会关注。你没有这样的机会，在面对第一批用户的时候，实际上只有两三句话的机会，让用户听了你的话就觉得我想用这个东西。如何让人对你的产品一见钟情，再谈我怎么在产品里做细节和交互体验的提升。超出用户的预期，让用户尖叫，让用户觉得很惊讶，让用户疯狂，让用户变成你的粉丝，这是日久生情。
很多人学互联网模式学歪了，他们学到了很多表象，上门给你送一只鸡，利用大奔找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，是惊喜。但是有一个前提，我是不是每天都要吃鸡，这是不是我的痛点和刚需以及高频。体验没有产品重要。
文章来源：颠覆式创新研习社（有删节）
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